Privacy Policy
Chính Sách Quyền Riêng Tư

Personal information protection policy

This personal information protection policy (otherwise known as “Policy”) is issued by Anytime Fitness Vietnam Company Limited (hereafter referred to as the “Company”), as the entity managing the operation of the website having domain name https://www.anytimefitness.vn/ (the “Website”), and using third party software apps and platforms, including but not limited to Ezypay, Membr, Google Forms, Dynamics CRM, SharePoint and OneDrive for the provision of its fitness franchising services (“Third Party Platforms”). “Customer” under this Policy means any person accessing the Company’s Website or providing information to the Company via Third Party Platforms.

This Policy shall regulate the method to collect, use, disclose, store and/or process any individual information, whether recorded under any form which contributes to the identification of a Customer (“Personal Data”) that the Company may obtain during the process of the Customer accessing the Website or providing information to the Company via the Third Party Platforms. In principle, we only collect, use, disclose, store and/or process the Customer’s Personal Data in accordance with this Policy and in accordance with the laws of Vietnam, as amended and supplemented from time to time.

By accessing the Website or providing information to the Company via the Third Party Platforms, the Customer agrees to the terms of this Policy. Please read this Policy carefully.

1. Purpose of collecting the Personal Data

(a) During the process of the Customer accessing the Website or providing information to the Company via the Third Party Platforms, the Company shall collect Personal Data on the Customer in the following circumstances:

    (i) the Customer filling in registration forms, accessing and/or using the Company’s Website (on any device);
    (ii) the Customer sending any forms, including registration forms or other forms related to any products or services of the Company, whether online or by other methods;
    (iii) the Customer contacting the Company via phone, email or by other methods;
    (iv) the Customer participating in promotional programs, surveys conducted by the Company;
    (v) the Customer providing feedback or sending complaints to the Company;
    (vi) the Customer sending his/her Personal Data to the Company for any reason.

(b) Personal Data the Company may collect shall include:

    (i) identification information, such as name, gender, profile picture, date of birth;
    (ii) contact information, such as email, phone number, invoice address, delivery address;
    (iii) technical information, such as protocol, IP addresses used for access, log-in information, type of browser used (and browser version), time zone and location of use, type of mobile device used, temporary data (if any) and other technical information related to the device used by the Customer to access the Company’s Website;
    (iv) usage information, such as information on the method of usage, product, services and contents viewed, time of use on the Website, search contents, time and place of use, as well as the browser history prior to accessing the Company’s Website;
    (v) information being sent by or related to the device used to access the Company’s Website; and
    (vi) any other information during the Customer accessing the Company’s Website, the number of times the Customer accesses Website, as well as information about the Customer’s access to the Website; and comprehensive data about the contents of the Customer’s usage.

(c) The collection of information is to serve transactions and activities performed by the Customer on the Company’s Website or the Customer’s use of services provided by the Company in accordance with this Policy, including but not limited to:

    (i) handling problems related to the use of the service by the Customer or access to the Website;
    (ii) for purposes of Customer care service;
    (iii) improving user experience based on search data;
    (iv) identifying the Customer for the purposes of preventing and detecting fraud;
    (v) conducting research relating to user behavior and user statistics;
    (vi) other purposes in accordance with applicable law.

2. Scope of use of Personal Data

The Company shall use Personal Data for specific purposes that the information were collected, including but not limited to:

    (i) servicing the Customer;
    (ii) responding to the information, requests, complaints of the Customer (whether directly or through a third party);
    (iii) sending notifications on information exchanges between the Customer and the Website;
    (iv) providing the Customer with the information that the Customer has requested from the Company, or with the prior consent of the Customer, information that the Company considers may be of interest of the Customer, via email or text message;
    (v) carrying out promotional and marketing campaigns with the prior consent of the Customer;
    (vi) to the extent of fulfilling legal and operational requirements, the Company will perform Customer identification, information comparison and verification with third parties to ensure that the information is correct, doing statistics and research for internal reporting requirements and storage, back up of Personal Data, prevent or investigate any factual or suspected breach of fraud or unlawful activity, omission or infringement arising out of or in connection with the use of the Website;
    (vii) communicating and dealing with the Customer’s complaints;
    (viii) in accordance with other requests of or as permitted by law.

Other than that, none party may have the right to infringe Customer’s Personal Data.

3. Storage of the Personal Data

(a) In order to comply with information protection regulations, the Company shall store the Personal Data of the Customer not exceeding the period necessary for the related purposes. The Company shall terminate the storage of the Customer’s Personal Data or proceed to remove such information when it reasonably considers that such Personal Data is no longer used for the purposes for which they were collected, or no longer necessary for legal and operational purposes of the Company, or upon a removal request by the Customer.

(b) During the storage period, the Customer’s Personal Data shall be secured and stored on the server of the Company or its service provider, from time to time.

4. Subjects with access to the Personal Data

(a) Personal Data is an important part of the Company’s business and the Company does not trade, sell, lease, share or disclose such information to any third party unless otherwise provided in this Policy.

(b) The Company may disclose (or agree to disclose) Personal Data and/or transfer the Customer’s Personal Data:

    (i) to third parties for the purpose and within the scope set out in this Policy. Such third parties may operate within or outside of Vietnam, including service providers (including brokers, suppliers, contractors and other partners), such as transport services, marketing, payment, data analysis, market research, installation services, telecommunication and network infrastructure. Such third parties shall receive information as agreed with the Company to support the Customer using the services provided by the Company;
    (ii) when the competent authorities requesting the Company to provide the Customer’s Personal Data in accordance with law; and

5. Accessing and amending the Personal Data

(a) The Customer may request the Company to update, amend or remove his/her Personal Data that is stored by the Company, subject to the exceptions provided by law, via email or a written request to the Company at the contact address set out in Clause 8 below. The Company may request some Personal Data in order to verify the identification of the requesting Customer.

(b) The Customer is responsible for the accuracy and truthfulness of the Personal Data provided by the Customer to the Company when accessing the Website.

6. Personal Data Protection

(a) The Customer’s Personal Data on the Website or provided via Third Party Platforms is subject to absolute confidentiality in accordance with this Policy, including ensuring the safety and security of the collected Personal Data and preventing the theft, unauthorized access, use, amendment, or destruction of the Personal Data.

(b) The collection and use of each Customer’s information is only conducted upon the prior consent of such Customer, except otherwise required by law.

(c) The Company shall not use, transfer, provide or disclose the Customer’s Personal Information to any third parties without the Customer’s prior consent.

(d) In the event the Website is hacked, giving rise to the risk the loss of Personal Data, the Company or its service provider shall notify the competent authorities as soon as practicable, but no later than 24 (twenty-four) hours after discovering the incident.

(e) The Company is not responsible for and does not settle a Customer’s claim that the Company considers that the initially registered Personal Data of such Customer is inaccurate.

7. Receiving and handling Personal Data claims

(a) The Customer may file a claim about the Personal Data being used wrongfully or beyond the scope that the Company has provided in this Policy by sending a claim to the Company as set out in this Policy.

(b) Based on the nature of the Customer’s claims, the Company shall take appropriate measures and methods to verify the claimed issues.

(c) All claims related to the Customer’s Personal Data shall be handled within 15 (fifteen) working days, except for cases being extended due to complicated factors of the claims or seeking additional information for solving claims.

8. Contact information of the entity collecting and managing the Personal Data

In case the Customer has any request or question on the collecting and processing the Personal Data on the Website or provided via Third Party Platforms, the Customer may contact the Company per the following address:

    ANYTIME FITNESS VIETNAM COMPANY LIMITED

    Head office: Unit 04-126 WeWork Lim Tower 3, 29 Nguyen Dinh Chieu, Đakao Ward, District 1, Ho Chi Minh City, Vietnam
    Tax Code: 0316598202
    ERC Issue Date: 18 November 2020
    Email: legalteam@inspirebrandsasia.com

9. Validity of the Policy

(a) This Policy is issued on and takes effect from ______________ 2021 and shall replace all other documents, notices, exchanges of the Company, whether orally or in writing, in relation to the Personal Data protection policy of the Customer issued prior to the date of this Policy.

(b) The Company is entitled to change this Policy at its sole discretion at any time. The valid version is available at https://www.anytimefitness.vn/


Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân

Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân (hay được gọi là “Chính Sách”) này được ban hành bởi Công Ty TNHH Anytime Fitness Vietnam (sau đây gọi là “Công Ty”), là đơn vị quản lý vận hành website có tên miền là https://www.anytimefitness.vn/ (“Website”), và sử dụng các ứng dụng và nền tảng phần mềm của bên thứ ba, bao gồm nhưng không giới hạn ở Ezypay, Membr, Google Forms, Dynamics CRM, SharePoint và OneDrive để cung cấp các dịch vụ nhượng quyền thương mại phòng tập thể hình (“Nền Tảng Bên Thứ Ba”). Khách Hàng theo quy định tại Chính Sách này có nghĩa là bất kỳ cá nhân nào truy cập vào Website của Công Ty hoặc cung cấp thông tin cho Công Ty thông qua Nền Tảng Bên Thứ Ba.

Chính Sách này sẽ quy định về cách thức thu thập, sử dụng, tiết lộ, lưu trữ và/hoặc xử lý bất kỳ thông tin nào về một cá nhân, cho dù được ghi lại ở bất kỳ hình thức nào mà góp phần định danh Khách Hàng (“Dữ Liệu Cá Nhân”) mà Công Ty có được trong quá trình Khách Hàng truy cập vào Website hoặc cung cấp thông tin cho Công Ty thông qua Nền Tảng Bên Thứ Ba. Về nguyên tắc, chúng tôi sẽ chỉ thu thập, sử dụng, tiết lộ, lưu trữ và/hoặc xử lý Dữ Liệu Cá Nhân của Khách Hàng theo quy định tại Chính Sách này và phù hợp với quy định của pháp luật Việt Nam, như được sửa đổi, bổ sung tại từng thời điểm.

Bằng cách truy cập vào Website hoặc cung cấp thông tin cho Công Ty thông qua Nền Tảng Bên Thứ Ba, Khách Hàng đồng ý với các điều khoản của Chính Sách này. Vui lòng đọc kỹ Chính Sách này.

1. Mục đích thu thập Dữ Liệu Cá Nhân

(a) Trong quá trình Khách Hàng truy cập vào Website hoặc cung cấp thông tin cho Công Ty thông qua Nền Tảng Bên Thứ Ba, Công Ty sẽ thu thập Dữ Liệu Cá Nhân về Khách Hàng trong các trường hợp sau:

    (i) Khách Hàng điền vào mẫu đăng ký, thực hiện truy cập và/hoặc sử dụng Website của Công Ty (trên bất kỳ thiết bị nào);
    (ii) Khách Hàng gửi bất kỳ biểu mẫu nào, bao gồm đơn đăng ký hoặc các mẫu đơn khác liên quan đến bất kỳ sản phẩm và dịch vụ nào của Công Ty, bằng hình thức trực tuyến hay dưới hình thức khác;
    (iii) Khách Hàng liên lạc với Công Ty qua điện thoại, thư điện tử hoặc thông qua các hình thức khác;
    (iv) Khách Hàng tham gia các chương trình khuyến mại, các cuộc khảo sát do Công Ty thực hiện;
    (v) Khách Hàng cung cấp ý kiến phản hồi hoặc gửi khiếu nại cho Công Ty; hoặc
    (vi) Khách Hàng gửi Dữ Liệu Cá Nhân của Khách Hàng cho Công Ty vì bất kỳ lý do gì.

(b) Dữ Liệu Cá Nhân mà Công Ty có thể thu thập bao gồm:

    (i) thông tin nhận diện, như họ tên, giới tính, hình ảnh đại diện, ngày sinh;
    (ii) thông tin liên hệ, như địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ xuất hóa đơn, địa chỉ giao hàng;
    (iii) thông tin kỹ thuật, như giao thức, địa chỉ IP sử dụng truy cập, thông tin đăng nhập, loại trình duyệt sử dụng (và phiên bản trình duyệt), múi giờ và địa điểm sử dụng, các loại thiết bị di động sử dụng, các dữ liệu tạm thời (nếu có) và các thông tin kỹ thuật khác liên quan đến thiết bị mà Khách Hàng sử dụng để truy cập Website của Công Ty;
    (iv) thông tin sử dụng, như thông tin về cách thức sử dụng, sản phẩm, dịch vụ và các nội dung được xem, thời gian sử dụng trên Website, các nội dung tìm kiếm, thời gian và địa điểm sử dụng, cũng như thông tin về lịch sử trình duyệt trước khi truy cập vào Website của Công Ty;
    (v) thông tin được gửi bởi hoặc liên quan đến (các) thiết bị được sử dụng để truy cập vào Nền Tảng của Công Ty; và
    (vi) bất kỳ thông tin nào khác về Khách Hàng khi truy cập vào Website của Công Ty, thời gian Khách Hàng truy cập vào Website, cũng như thông tin về cách thức Khách Hàng truy cập vào Website; và dữ liệu tổng hợp về nội dung Khách Hàng sử dụng.

(c) Việc thu thập các thông tin nhằm mục đích phục vụ cho các giao dịch và hoạt động của Khách Hàng trên Website của Công Ty hoặc việc Khách Hàng sử dụng dịch vụ do Công Ty cung cấp phù hợp với quy định tại Chính Sách này, bao gồm nhưng không giới hạn:

    (i) xử lý các vấn đề liên quan đến việc Khách Hàng sử dụng dịch vụ hoặc truy cập vào Website;
    (ii) phục vụ cho các dịch vụ chăm sóc Khách Hàng;
    (iii) cải thiện trải nghiệm dịch vụ dựa trên dữ liệu tìm kiếm;
    (iv) để xác định danh tính của Khách Hàng cho các mục đích ngăn ngừa và phát hiện gian lận;
    (v) để thực hiện nghiên cứu về hành vi của người dùng và thống kê số lượng người dùng;
    (vi) các mục đích khác được quy định theo pháp luật hiện hành.

2. Phạm vi sử dụng Dữ Liệu Cá Nhân

(a) Công Ty sử dụng Dữ Liệu Cá Nhân cho các mục đích cụ thể mà thông tin được thu thập, bao gồm nhưng không giới hạn:

    (i) cung cấp dịch vụ đến Khách Hàng;
    (ii) phản hồi lại các thông tin, yêu cầu, khiếu nại của Khách Hàng (dù trực tiếp hoặc thông qua một bên thứ ba);
    (iii) gửi thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa Khách Hàng và Website;
    (iv) cung cấp cho Khách Hàng các thông tin mà Khách Hàng yêu cầu từ Công Ty hoặc, theo sự đồng ý trước của Khách Hàng, thông tin mà Công Ty cảm thấy Khách Hàng có thể quan tâm, qua email hoặc tin nhắn văn bản;
    (v) thực hiện các chiến dịch quảng bá và tiếp thị theo sự đồng ý trước của Khách Hàng;
    (vi) trong phạm vi thực hiện các yêu cầu pháp lý và vận hành, Công Ty sẽ thực hiện xác định danh tính của Khách Hàng, so sánh thông tin và xác minh với các bên thứ ba để đảm bảo rằng thông tin là chính xác, thống kê và nghiên cứu cho các yêu cầu báo cáo nội bộ và lưu trữ, sao lưu Dữ Liệu Cá Nhân, ngăn chặn hoặc điều tra bất kỳ vi phạm thực tế hoặc nghi ngờ nào đối với trường hợp gian lận, hoạt động bất hợp pháp, thiếu sót hoặc hành vi vi phạm phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng Website;
    (vii) liên lạc và giải quyết khiếu nại của Khách Hàng;
    (viii) theo yêu cầu khác hoặc được pháp luật cho phép.

(b) Ngoài ra, không một bên nào có quyền xâm phạm Dữ Liệu Cá Nhân của Khách Hàng.

3. Thời gian lưu trữ Dữ Liệu Cá Nhân

(a) Để tuân thủ các quy định bảo vệ thông tin, Công Ty sẽ lưu trữ Dữ Liệu Cá Nhân của Khách Hàng không quá thời hạn cần thiết cho mục đích liên quan. Công Ty sẽ chấm dứt việc lưu trữ Dữ Liệu Cá Nhân của Khách Hàng hoặc tiến hành xóa bỏ thông tin đó khi nhận thấy một cách hợp lý rằng những Dữ Liệu Cá Nhân đó không còn được sử dụng cho mục đích được thu thập, hoặc không còn cần thiết cho mục đích pháp lý và vận hành, hoặc khi có yêu cầu hủy bỏ của Khách Hàng.

(b) Trong thời gian được lưu trữ, Dữ Liệu Cá Nhân Khách Hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của Công Ty hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ của Công Ty, tùy từng thời điểm.

4. Đối tượng được tiếp cận Dữ Liệu Cá Nhân

(a) Dữ Liệu Cá Nhân là một phần quan trọng trong hoạt động kinh doanh của Công Ty và Côgn Ty không kinh doanh, bán, cho thuê, chia sẻ hoặc tiết lộ thông tin đó cho bất kỳ bên thứ ba nào trừ khi được quy định trong Chính Sách này.

(b) Công Ty có thể chia sẻ (hoặc đồng ý chia sẻ) các Dữ Liệu Cá Nhân và/hoặc chuyển giao các Dữ Liệu Cá Nhân của Khách Hàng cho:

    (i) Các bên thứ ba cho mục đích và phạm vi sử dụng quy định tại Chính Sách này. Các bên thứ ba này có thể hoạt động ở trong và ngoài lãnh thổ Việt Nam, bao gồm các nhà cung cấp dịch vụ (bao gồm môi giới, nhà cung ứng, nhà thầu và đối tác khác), như dịch vụ vận chuyển, tiếp thị, thanh toán, phần tích dữ liệu, nghiên cứu thị trường, dịch vụ lắp đặt, viễn thông và hạ tầng mạng. Các bên thứ ba này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận để tiến hành hỗ trợ Khách Hàng sử dụng dịch vụ do Công Ty cung cấp;
    (ii) Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi Công Ty được yêu cầu cung cấp Dữ Liệu Cá Nhân theo quy định pháp luật.

5. Phương tiện và công cụ để Khách Hàng tiếp cận và chỉnh sửa Dữ Liệu Cá Nhân

(a) Khách Hàng có quyền yêu cầu Công Ty cập nhật, điều chỉnh hoặc xóa Dữ Liệu Cá Nhân của Khách Hàng mà Công Ty đang giữ, tùy vào một số trường hợp ngoại lệ theo quy định của pháp luật, bằng việc gửi thư điện tử hoặc văn bản yêu cầu cho Công Ty theo thông tin liên hệ tại Điều 8 dưới đây. Công Ty có thể yêu cầu một số Dữ Liệu Cá Nhân nhất định nhằm xác minh danh tính của Khách Hàng đưa ra yêu cầu.

(b) Khách Hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác và trung thực của Dữ Liệu Cá Nhân mà Khách Hàng cung cấp cho Công Ty khi truy cập vào Website.

6. Cam kết bảo mật Dữ Liệu Cá Nhân

(a) Dữ Liệu Cá Nhân của Khách Hàng trên Website của Công Ty hoặc được cung cấp thông qua Nền Tảng Bên Thứ Ba được cam kết bảo mật tuyệt đối theo Chính Sách này, bao gồm việc đảm bảo an toàn, an ninh cho Dữ Liệu Cá Nhân được thu thập và ngăn ngừa việc đánh cắp, tiếp cận, sử dụng, thay đổi, phá hủy trái phép Dữ Liệu Cá Nhân.

(b) Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Khách Hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của Khách Hàng đó, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

(c) Công Ty không sử dụng, chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào về Dữ Liệu Cá Nhân của Khách Hàng khi chưa được Khách Hàng chấp thuận trước.

(d) Trong trường hợp Website bị tấn công làm phát sinh nguy cơ mất Dữ Liệu Cá Nhân của Khách Hàng, Công Ty hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ của Công Ty sẽ thông báo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền, sớm nhất ngay khi có thể, nhưng không muộn hơn 24 (hai mươi bốn) giờ sau khi phát hiện sự cố.

(e) Công Ty không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại của Khách Hàng mà Công Ty xét thấy Dữ Liệu Cá Nhân của Khách Hàng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến Dữ Liệu Cá Nhân

(a) Khách Hàng có quyền khiếu nại về việc Dữ Liệu Cá Nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi mà Công Ty đã thông báo tại Chính Sách này bằng cách gửi khiếu nại đến của Công Ty như được quy định tại Chính Sách này.

(b) Tùy thuộc vào tính chất của từng khiếu nại của Khách Hàng, Công Ty sẽ thực hiện các biện pháp và phương thức phù hợp để xác minh các nội dung được khiếu nại.

(c) Mọi khiếu nại liên quan đến Dữ Liệu Cá Nhân của Khách Hàng sẽ được xử lý trong vòng 15 (mười lăm) ngày làm việc, trừ trường hợp có thể kéo dài do khiếu nại có tình tiết phức tạp hoặc cần tìm kiếm thêm thông tin cho việc xử lý khiếu nại.

8. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý Dữ Liệu Cá Nhân

Trong trường hợp Khách Hàng có bất kỳ yêu cầu hoặc câu hỏi nào về hoạt động thu thập, sử dụng, xử lý, tiết lộ Dữ Liệu Cá Nhân trên Website hoặc được cung cấp thong qua các Nền Tảng Bên Thứ Ba, Khách Hàng có thể liên hệ với Công Ty theo thông tin địa chỉ sau đây:

    CÔNG TY TNHH ANYTIME FITNESS VIETNAM

    Trụ sở chính: Phòng 04-126, WeWork Lim Tower 3, 29 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
    Tax Code: 0316598202
    ERC Issue Date: 18 November 2020
    Email: legalteam@inspirebrandsasia.com

9. Hiệu lực của Chính Sách

(a) Chính Sách này được ban hành và có hiệu lực kể ngày __/__/2021, và sẽ thay thế tất cả các văn bản, thông báo, trao đổi khác của Công Ty, dù bằng miệng hay bằng văn bản, liên quan đến chính sách bảo vệ Dữ Liệu Cá Nhân của Khách Hàng được ban hành trước thời điểm của Chính Sách này.

(b) Công Ty có quyền thay đổi Chính Sách này theo quyết định riêng của mình vào bất kỳ lúc nào. Phiên bản có hiệu lực luôn có tại https://www.anytimefitness.vn/.